Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Quién trata tus datos

El responsable del tratamiento es Eliuth David Seguil Machco, persona natural con negocio inscrita en SUNAT (RUC 10733639291), que presta el servicio bajo el nombre Bot Soft, con domicilio en Jr. Italia 346, La Victoria, Lima 15018, Perú. Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribí a david_seguil@hotmail.com.

2. Dónde viven tus datos

Las conversaciones se almacenan y procesan en un servidor privado propio, contratado a Contabo GmbH en Alemania, sobre una instalación propia de Chatwoot. No se usan plataformas de terceros para atender ni para guardar las conversaciones.

Eso significa que tus datos salen de la infraestructura del responsable únicamente en los casos enumerados en la sección 6.

Al estar alojados en Alemania, tus datos se transfieren fuera del Perú. La Unión Europea cuenta con un nivel de protección de datos equivalente o superior al exigido por la legislación peruana.

La redacción de las respuestas usa un servicio de Google (ver sección 6), lo que implica una transferencia adicional a los Estados Unidos, limitada al texto de la consulta.

3. A qué se aplica

Esta política cubre los datos que se tratan cuando interactuás con Bot Soft, el asistente conversacional disponible en WhatsApp, y cuando visitás este sitio web.

Bot Soft funciona sobre la plataforma de WhatsApp, operada por Meta. El transporte de los mensajes se rige además por las políticas de Meta, que no controlamos.

4. Qué datos se tratan

Al escribirle a Bot Soft por WhatsApp se tratan:

• Tu número de teléfono, que WhatsApp entrega junto con cada mensaje y que identifica la conversación.
• El nombre de perfil que tengas configurado en WhatsApp, si tu configuración permite compartirlo.
• El contenido de los mensajes que envías: texto y, si los mandás, archivos o imágenes.
• Metadatos técnicos de la conversación: fecha y hora de cada mensaje e identificadores internos para poder responder.

No se te piden ni se guardan contraseñas, datos de tarjetas ni documentos de identidad. Si los enviás por tu cuenta, se eliminan al detectarlos.

5. Para qué se usan

• Entender tu consulta y responderla.
• Mantener el hilo de la conversación, para no pedirte dos veces lo mismo.
• Diagnosticar fallas del servicio.

No se usan para publicidad, ni se venden, ni se ceden a terceros con fines comerciales.

6. Con quién se comparten

No se venden, no se ceden y no se comparten con nadie salvo con quienes hacen falta para que el servicio funcione:

• Meta Platforms, Inc. — opera WhatsApp y transporta los mensajes entre tu teléfono y el servicio. Sin eso no habría conversación.
• Contabo GmbH (Alemania) — provee el servidor donde corren el asistente y la base de datos. Es proveedor de infraestructura: no accede al contenido de las conversaciones.
• Google LLC — provee el modelo de lenguaje (Gemini) que redacta las respuestas. Se le envía el texto de tu consulta y el contexto necesario de la conversación para poder responderte. No se le envía tu número de teléfono ni tu nombre.

Esa es la única parte del servicio en la que el contenido de tu mensaje sale de la infraestructura propia. Google trata esos datos conforme a sus propias condiciones para la API de Gemini, y no los usa para entrenar sus modelos bajo el plan contratado.

7. Cuánto tiempo se conservan

Las conversaciones se conservan durante dos (2) años desde el último mensaje, y después se eliminan.

Ese plazo responde a la necesidad de mantener el historial de atención: poder retomar un caso, acreditar qué se respondió y atender reclamos posteriores.

No hace falta esperar esos dos años. Si pedís que se eliminen antes, se borran dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud, salvo que una obligación legal exija conservarlas.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su reglamento, podés pedir en cualquier momento:

• Acceso — saber qué datos tuyos hay.
• Rectificación — corregir lo que esté mal.
• Cancelación — que se eliminen.
• Oposición — que se deje de tratarlos.

Escribí a david_seguil@hotmail.com desde el número o el correo asociado a la conversación. La respuesta llega dentro de los plazos de ley.

Para dejar de recibir mensajes de Bot Soft, alcanza con escribir BAJA en la conversación, o bloquear el número desde WhatsApp.

Para que se borre todo: cómo eliminar tus datos. Se puede pedir desde la propia conversación, escribiendo ELIMINAR MIS DATOS.

9. Cómo se protegen

• Las comunicaciones viajan cifradas (HTTPS/TLS).
• El acceso a los datos está restringido a quien administra el servicio.
• Las credenciales no se guardan junto a los datos de las conversaciones.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, se te notificará y se informará a la autoridad competente según lo exija la norma.

10. Menores de edad

Bot Soft no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, se eliminan.

11. Este sitio web

Este sitio es estático y no usa cookies ni rastreadores. Se cargan tipografías desde Google Fonts, lo que implica que tu navegador hace una petición a sus servidores.

12. Cambios

Si esta política cambia, se actualiza la fecha del encabezado. Los cambios relevantes se avisan por el propio canal de WhatsApp.